Ley 1480 de 2011 · Estatuto del Consumidor
Términos y condiciones para clientes
Estos términos regulan el uso de SinVueltas por parte de las personas que quieren reclamar ante operadores de telecomunicaciones, aseguradoras, almacenes y otras empresas. Al usar nuestro chat, nuestro WhatsApp o al pagar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos términos y nuestra política de tratamiento de datos. Léelos con calma: los escribimos en lenguaje claro.
1. Quiénes somos
- Responsable
- Luis Alejandro Zafra Jaramillo, persona natural, que opera la marca SinVueltas
- Cédula de ciudadanía
- 79.602.436
- Domicilio
- Carrera 49 A # 85-15, Bogotá D.C., Colombia
- Correo
- hola@sinvueltas.com.co
- +57 300 101 9661
- Sitio web
- sinvueltas.com.co
2. Qué es y qué no es SinVueltas
- Te ayudamos a reclamar. Te orientamos sobre las normas que te protegen, redactamos el reclamo o derecho de petición, te acompañamos para radicarlo y vigilamos el plazo de respuesta.
- No somos una firma de abogados. La orientación es información general sobre tus derechos como consumidor; no es asesoría jurídica personalizada ni representación. El reclamo va a tu nombre: tú lo firmas y lo radicas.
- Te atiende un agente de inteligencia artificial, supervisado por un equipo humano que puede intervenir en la conversación. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.
- No garantizamos resultados. La decisión de pagarte, devolverte o corregir un cobro es de la empresa o de la autoridad. Sí nos comprometemos a que tu reclamo esté bien fundamentado, a tiempo y con seguimiento.
- Cuando el caso lo necesita (tutela, demanda, objeción compleja, dictamen), te conectamos con abogados o especialistas independientes y verificados, que responden por su propio servicio (sección 7).
3. Servicios y precios
| Servicio | Qué incluye | Precio |
|---|---|---|
| Orientación | Te decimos si tu caso tiene base, qué norma aplica, qué pedir y en qué plazo. Tiene un límite de uso razonable: cuando se agota, para seguir eliges un servicio pago o pides hablar con una persona. | Gratis |
| Reclamo listo | Redacción del reclamo o derecho de petición con tus datos y la norma aplicable, entregado en PDF; acompañamiento para radicarlo y aviso antes de que venza el plazo. | $39.900 |
| Hasta el final | Lo anterior más el recurso o el escalamiento ante la SIC o la Superintendencia Financiera si la respuesta no es satisfactoria. Si ya pagaste el reclamo listo, pagas solo la diferencia ($50.000). | $89.900 |
| Seguros: siniestros, vida deudor y SOAT | Estudio del caso y la póliza, reclamación formal ante la aseguradora y seguimiento. | Anticipo de $200.000 ($500.000 si lo reclamado supera $10.000.000) más el 20% de lo que pague la aseguradora (sección 5) |
| Seguros cobrados sin autorización | Solicitud de cancelación y devolución de lo cobrado. | Sin pago previo. 25% de lo que te devuelvan, mínimo $49.900 y nunca más de lo devuelto (sección 5) |
| Consulta con un profesional | Videollamada con un abogado o especialista independiente, con chat dentro de la plataforma. | $120.000 por 30 minutos o $240.000 por 1 hora, a elección del cliente e igual con cualquier profesional |
Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. Podemos cambiar los precios; el cambio no afecta los servicios que ya pagaste ni los acuerdos de éxito ya aceptados.
4. Pagos
- Pagas en línea a través de Bold (tarjeta, PSE, Nequi o Botón Bancolombia), con un enlace que te enviamos por el chat. No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
- El servicio empieza cuando Bold confirma el pago. Te emitimos la factura electrónica que corresponda.
- Derecho de retracto. Al pedirnos que redactemos tu reclamo de inmediato, aceptas que el servicio empieza a prestarse desde el pago; por eso, una vez entregado el reclamo, no aplica el retracto (art. 47 de la Ley 1480 de 2011).
- Devoluciones. Si por causa nuestra no te entregamos el reclamo pagado, te devolvemos el 100%. Si después del estudio de un caso de seguros concluimos, antes de radicar, que no es viable, te devolvemos el anticipo. Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago, según los tiempos de Bold y de tu banco.
5. Cobro por éxito en seguros
En los casos de seguros que lo incluyen, aceptas pagar un porcentaje de lo que obtengas gracias al reclamo. Lo aceptas de forma expresa en el chat y en la página de pago del anticipo.
- Qué cuenta como éxito: cualquier pago, devolución, abono o reconocimiento en dinero que haga la empresa en relación con el caso que reclamamos, total o parcial. Incluye los pagos que la aseguradora haga directamente a un tercero en tu favor, por ejemplo cuando en un seguro de vida deudor abona o cancela la deuda con la entidad financiera.
- Base del cálculo: el valor pagado, devuelto o abonado. Si no recibes nada, no pagas nada más que el anticipo, cuando aplica.
- Vigencia del acuerdo: el porcentaje se causa si el pago ocurre dentro de los 12 meses siguientes a la radicación del reclamo que preparamos, aunque después dejes de usar SinVueltas o continúes el trámite por tu cuenta.
- Tu compromiso: avisarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir el pago, con el valor exacto, y pagar el porcentaje dentro de los 10 días hábiles siguientes al envío del enlace de pago.
- Si no pagas: te enviaremos recordatorios. Pasado el plazo, la suma adeudada causa intereses de mora a la tasa máxima legal y podremos iniciar el cobro por las vías legales.
6. Lo que te corresponde
- Darnos información veraz, completa y tuya, o de quien te autorizó a reclamar.
- Revisar el reclamo antes de firmarlo y radicarlo, y avisarnos si algo no es correcto.
- Radicar el reclamo ante la empresa y contarnos la fecha y el número de radicado, para vigilar el plazo.
- No usar SinVueltas para reclamos falsos, para suplantar a otra persona ni para fines ilegales.
- Usar la orientación gratuita para tu caso, no como un servicio de consultas ilimitadas. Si detectamos un uso abusivo o automatizado, podemos limitar o suspender el acceso al agente; siempre podrás pedir hablar con una persona del equipo.
Los plazos que te indicamos son reglas generales y pueden variar según tu caso. Radicar dentro de los términos legales es tu responsabilidad; te ayudamos a calcularlos y te avisamos.
7. Consultas con profesionales
- Los abogados y especialistas son profesionales independientes que verificamos (tarjeta profesional y antecedentes). Su asesoría es de su exclusiva responsabilidad profesional; SinVueltas no interviene en su criterio.
- Pagas la consulta por adelantado en la plataforma. SinVueltas recauda el pago y lo liquida al profesional cuando presta el servicio.
- La comunicación con el profesional se hace solo a través de la plataforma (chat y videollamada).
- Reprogramación: puedes mover tu cita una vez, sin costo, hasta 24 horas antes, o dentro de los 15 días siguientes si no te conectaste. Si no reprogramas en ese plazo, la consulta se entiende prestada y no hay devolución.
- Si el profesional cancela o no se conecta, te ofrecemos reprogramar o te devolvemos el 100%.
8. Comunicaciones
Te escribimos por WhatsApp, por el chat de la página y por correo para atender tu caso, enviarte el reclamo, avisarte de plazos y recordarte pagos pendientes. Respetamos los horarios y las condiciones de contacto de la Ley 2300 de 2023.
9. Propiedad intelectual
La marca, el sitio y los textos de SinVueltas son nuestros. El reclamo que redactamos para ti es para tu uso personal en tu caso.
10. Responsabilidad
Respondemos por prestar los servicios con diligencia y conforme a lo anunciado, en los términos del Estatuto del Consumidor. No respondemos por las decisiones de las empresas o autoridades, ni por información falsa o incompleta que nos entregues, ni por demoras de terceros (bancos, Bold, WhatsApp, operadores). Nada de lo aquí escrito limita los derechos que te da la ley como consumidor.
11. Datos personales
Tratamos tus datos según nuestra política de tratamiento de datos y la Ley 1581 de 2012.
12. Peticiones, quejas y reclamos
Si no estás conforme con nuestro servicio, escríbenos a hola@sinvueltas.com.co o por WhatsApp al +57 300 101 9661. Te respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
13. Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos; publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Los cambios no afectan los servicios ya pagados ni los acuerdos de éxito ya aceptados. Estos términos se rigen por las leyes de Colombia.