Ley 1581 de 2012 · Decreto 1377 de 2013
Política de tratamiento de datos personales
En SinVueltas te ayudamos a reclamar ante operadores de telecomunicaciones, aseguradoras, almacenes y otras empresas. Para hacerlo necesitamos tus datos personales. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Quién es el responsable
- Responsable
- Luis Alejandro Zafra Jaramillo, persona natural, que opera la marca SinVueltas
- Cédula de ciudadanía
- 79.602.436
- Domicilio
- Carrera 49 A # 85-15, Bogotá D.C., Colombia
- Correo para datos personales
- datos@sinvueltas.com.co
- +57 300 101 9661
- Sitio web
- sinvueltas.com.co
El área encargada de atender tus consultas y reclamos sobre datos personales es Luis Alejandro Zafra Jaramillo, responsable del tratamiento, en los canales anteriores.
2. Qué datos recogemos
De las personas que nos piden ayuda con un reclamo
- Identificación y contacto: nombre, número de cédula, número de WhatsApp, correo electrónico y dirección cuando el reclamo lo exige.
- Datos del caso: la empresa contra la que reclamas, números de cuenta, línea, contrato, póliza o pedido, fechas, valores, facturas, cartas de respuesta, números de radicado y lo que nos cuentes sobre lo que pasó.
- Conversaciones: los mensajes que intercambias con nosotros por WhatsApp o por el sitio web.
- Pagos: el valor pagado, la fecha y la referencia de la transacción. No recibimos ni guardamos los números completos de tus tarjetas ni tus claves; los pagos los procesa la pasarela de pagos.
- Datos sensibles, solo si tu caso los necesita: información de salud (por ejemplo, historias clínicas, dictámenes de pérdida de capacidad laboral o incapacidades en reclamaciones de SOAT, seguros de vida o salud).
De los abogados y especialistas que trabajan con la plataforma
- Nombre, cédula, tarjeta profesional, especialidad, ciudad, datos de contacto, información tributaria y bancaria para pagarles, y el resultado de la verificación de su tarjeta y de sus antecedentes disciplinarios.
De quienes visitan el sitio web
- Al cargar las fuentes tipográficas, tu navegador se conecta a los servidores de Google Fonts, que reciben tu dirección IP. Nuestro proveedor de alojamiento (Netlify) registra datos técnicos de acceso para operar el sitio.
- Medición de anuncios (píxel de Meta), solo si la aceptas. En las páginas públicas te preguntamos si aceptas el píxel de Meta. Si aceptas, tu navegador le envía a Meta la página que visitas, datos técnicos (dirección IP, navegador, cookies de Meta) y si empezaste a escribir en el chat, para que sepamos qué anuncios nos traen visitas. No le enviamos lo que escribes en el chat, los datos de tu caso, tus documentos ni lo que llenas en los formularios, y el píxel no se carga en el pago, las citas, el simulador completo ni los paneles. Si no aceptas, no se carga. Puedes cambiar de opinión borrando los datos del sitio en tu navegador; la próxima vez te volvemos a preguntar. Meta trata esos datos según su propia política.
Nunca te pediremos por mensaje, correo o llamada contraseñas, claves de acceso, códigos de verificación ni los datos completos de tus tarjetas.
3. Para qué usamos tus datos
- Entender tu caso, decirte si tiene base y qué norma aplica.
- Redactar el reclamo, el derecho de petición, la queja o el recurso que presentas a tu nombre, y ayudarte a radicarlo.
- Llevar el seguimiento del caso, calcular los plazos legales y avisarte cuando estén por vencer o venzan.
- Conectarte con un abogado o especialista cuando lo pidas, compartiéndole la información de tu caso.
- Cobrar nuestros servicios, emitir facturas electrónicas y cumplir obligaciones contables y tributarias.
- Atender tus preguntas, quejas y solicitudes sobre el servicio.
- Mejorar el servicio con estadísticas agregadas o anonimizadas, que no te identifican.
- Enviarte información sobre nuestros servicios, solo si lo autorizas por separado. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento.
No vendemos ni alquilamos tus datos.
4. Uso de inteligencia artificial
Parte de nuestro servicio lo prestan agentes de inteligencia artificial: conversan contigo por WhatsApp, organizan la información del caso, redactan borradores y vigilan los plazos. Para eso, los datos que nos compartes se procesan con modelos de IA de proveedores externos.
- Los proveedores de IA procesan tus datos por cuenta nuestra, solo para prestarte el servicio.
- Siempre ves el documento completo antes de que se radique, y lo firmas y presentas tú.
- La IA no toma decisiones sobre ti con efectos jurídicos: las decisiones sobre tu reclamo las toman la empresa, la autoridad o tú. Puedes pedir en cualquier momento que una persona revise tu caso.
5. Datos sensibles y de menores de edad
Los datos de salud son datos sensibles. Solo los pedimos cuando son necesarios para tu reclamación, te informamos para qué los usaremos y los tratamos con tu autorización expresa. No estás obligado a entregar datos sensibles; si no lo haces, puede que no podamos presentar algunas reclamaciones.
Nuestro servicio está dirigido a mayores de edad. Si un caso involucra a un menor (por ejemplo, una víctima de accidente de tránsito), los datos los entrega su representante legal, y los tratamos respetando el interés superior del menor.
6. Con quién compartimos tus datos
Compartimos tus datos solo en la medida necesaria para prestarte el servicio:
- La empresa o entidad ante la que reclamas (operador, aseguradora, almacén, Defensor del Consumidor Financiero, SIC, Superintendencia Financiera u otra autoridad), cuando presentas el reclamo.
- Abogados y especialistas independientes con los que pidas una consulta. Responden por su servicio y deben guardar confidencialidad.
- Proveedores tecnológicos que procesan datos por cuenta nuestra (encargados), con contratos que les exigen confidencialidad y seguridad. Ver la sección 7.
- Autoridades, cuando una ley o una orden judicial nos lo exija.
7. Proveedores y datos fuera de Colombia
Algunos de nuestros proveedores guardan o procesan datos en servidores fuera de Colombia. En esos casos se trata de una transmisión de datos a un encargado que actúa por cuenta nuestra (Decreto 1377 de 2013, arts. 24 y 25), con un contrato que le exige proteger tus datos con estándares iguales o superiores a los de la ley colombiana.
| Proveedor | Para qué | Dónde procesa los datos |
|---|---|---|
| Netlify | Alojamiento del sitio web, base de datos y funciones del servicio | Estados Unidos |
| Cloudflare (R2) | Copias de seguridad cifradas de la base de datos y de los documentos | Estados Unidos y otros países |
| Anthropic (Claude) | Modelos de inteligencia artificial | Estados Unidos |
| Meta (WhatsApp Business) | Mensajería con los clientes | Estados Unidos y otros países |
| Meta (píxel de Meta) | Medición de anuncios, solo con tu aceptación | Estados Unidos y otros países |
| Bold (Bold CO S.A.S.) | Procesamiento de pagos | Colombia |
Al aceptar esta política autorizas que tus datos se procesen en esos países para las finalidades descritas.
8. Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo hemos usado tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber presentado tu consulta o reclamo ante nosotros.
- Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, salvo cuando debamos conservarlos por una obligación legal o contractual.
- Acceder gratis a tus datos personales.
9. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos al correo datos@sinvueltas.com.co o por WhatsApp al +57 300 101 9661. Indica tu nombre, tu número de cédula, un medio para responderte y lo que pides. Para borrar tu cuenta o tus datos, sigue los pasos de eliminar tu cuenta. Podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de responder. Pueden hacerlo también tus causahabientes o un representante con poder.
Consultas
Si quieres saber qué datos tenemos de ti o cómo los usamos, te respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si no podemos hacerlo en ese plazo, te explicamos el motivo y te respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Reclamos
Si quieres corregir, actualizar o borrar tus datos, revocar la autorización o denunciar un incumplimiento de esta política, te respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si no podemos hacerlo en ese plazo, te explicamos el motivo y te respondemos dentro de los 8 días hábiles siguientes. Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes; si no la recibimos en 2 meses, entenderemos que desististe.
10. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Guardamos tus datos mientras tu caso esté abierto y por el tiempo necesario para cumplir sus finalidades. Después los conservamos solo por los plazos que exigen las normas contables, tributarias y de prescripción de acciones (hasta 10 años para documentos contables y facturas) y luego los eliminamos o anonimizamos. Puedes pedir que borremos antes los datos que no estemos obligados a conservar.
11. Cómo protegemos tus datos
Usamos conexiones cifradas, control de acceso por roles, registros de actividad y bases de datos con acceso restringido a nuestros sistemas. Solo las personas y proveedores que necesitan los datos para prestarte el servicio pueden acceder a ellos. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo informaremos a la SIC y, cuando corresponda, a ti.
12. Autorización
Antes de tratar tus datos te pedimos autorización. En WhatsApp lo hacemos con un mensaje que enlaza a esta política y que aceptas respondiendo ACEPTO. Guardamos la fecha, la hora y la versión de la política que aceptaste como prueba de la autorización.
13. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 7 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras SinVueltas preste sus servicios y por los plazos de conservación de la sección 10. Si hacemos cambios importantes, te avisaremos por nuestros canales antes de aplicarlos y, cuando cambien las finalidades, te pediremos una nueva autorización.