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Eliminar tu cuenta o tus datos
Puedes pedir en cualquier momento que borremos tu cuenta o los datos de tu caso. No necesitas explicar el motivo.
Cómo pedirlo
- Escríbenos a datos@sinvueltas.com.co con el asunto "Eliminar mi cuenta". También puedes pedirlo en el chat de sinvueltas.com.co.
- Escribe desde el correo o el celular con el que usas SinVueltas, e indica tu nombre. Si eres profesional, agrega el correo de tu cuenta.
- Te confirmamos que recibimos la solicitud y, cuando terminemos, te avisamos qué se borró.
Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Podemos pedirte que confirmes tu identidad para que nadie borre una cuenta ajena.
Si eres profesional
Borramos tu cuenta y tu acceso al panel, tu perfil público, tu foto, tu horario y tus datos bancarios. Si tienes consultas agendadas, primero las cancelamos o las reasignamos con el cliente, y te giramos lo que te debamos.
Si eres cliente
Los clientes no crean cuenta: el chat y WhatsApp usan tu número o un código guardado en tu teléfono. Borramos tus conversaciones, los archivos que enviaste, los reclamos redactados y tus datos de contacto.
Qué conservamos y por cuánto tiempo
Solo lo que la ley nos obliga a guardar: los pagos, las facturas y los registros contables, hasta por 10 años, sin el contenido de tus conversaciones ni de tus archivos. Las copias de seguridad cifradas que contengan tus datos se borran a medida que se reemplazan por copias nuevas, y solo se usan para recuperar el servicio si falla.