Reclamo listo o Hasta el final: qué incluye cada plan de SinVueltas

Cuando escribes a SinVueltas, lo primero es una orientación gratis. Revisamos tu caso, te contamos qué derecho tienes y qué camino puedes tomar. Después decides si quieres que te ayudemos con el reclamo. Ahí aparecen dos planes: Reclamo listo y Hasta el final. Te explicamos la diferencia, sin letra pequeña.

Reclamo listo: $39.900

Es para el primer paso de tu reclamo. Con la información que nos das, te entregamos el escrito listo para presentar ante la empresa o entidad. Lleva tus datos, los hechos, lo que pides y las normas que te respaldan.

Algunos ejemplos de lo que entra en este plan:

• Un reclamo (PQR) a tu operador de internet, celular o televisión.
• Un reclamo de garantía, precio, retracto o reversión del pago a una tienda.
• Un derecho de petición a una empresa o entidad. Por el artículo 23 de la Constitución y la Ley 1755 de 2015, deben darte una respuesta de fondo dentro de 15 días hábiles.
• Un reclamo o derecho de petición a tu EPS por un servicio negado o demorado.
• Un reclamo a la empresa de agua, luz, gas o aseo y, si te responden mal, el recurso ante la misma empresa.
• Un derecho de petición para que la autoridad de tránsito declare la caducidad o la prescripción de un comparendo.
• Una reclamación escrita a tu empleador por pagos pendientes.

Es ideal si tu caso es sencillo y crees que con un buen reclamo bien argumentado la empresa puede corregir el problema.

Hasta el final: $89.900

A veces la empresa no responde, responde con evasivas o te dice que no. Ahí el reclamo no se acaba: hay pasos siguientes que la ley te permite dar. Este plan te acompaña en esas etapas.

Según el caso, puede incluir:

• La apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios cuando la empresa de servicios públicos mantiene un cobro que reclamaste.
• La queja ante la Superintendencia Nacional de Salud y su función jurisdiccional (artículo 41 de la Ley 1122 de 2007) cuando la EPS niega cobertura, no te reembolsa gastos o no responde. Se presenta sin abogado, y la Supersalud decide en 20 días o, si es un reembolso, en 60.
• Los recursos cuando un operador te niega el reclamo: reposición y, en subsidio, apelación para que decida la SIC.

Es para cuando quieres llevar tu reclamo más allá de la primera respuesta, sin tener que adivinar qué sigue ni en qué plazo.

Ojo con los plazos. Algunos recursos tienen términos cortos que se cuentan desde que conoces la respuesta. Si ya te contestaron, escríbenos pronto.

¿Cuál te conviene?

Una forma sencilla de decidir:

1. Aún no has reclamado: empieza con Reclamo listo.
2. Ya reclamaste y te dijeron que no, o no te respondieron a tiempo: Hasta el final suele ser la mejor opción.
3. No sabes en qué punto estás: pide la orientación gratis y te decimos qué etapas cubre cada plan en tu caso.

En ningún caso te prometemos un resultado. La decisión final es de la empresa o de la autoridad. Lo que sí hacemos es ayudarte a reclamar bien, con argumentos y a tiempo.

Lo que tiene otras condiciones

Hay casos que no van por estos dos planes:

• Seguros: cuando la aseguradora no paga un siniestro, el esquema es un anticipo de $200.000 ($500.000 si reclamas más de $10.000.000) más el 20% de lo que pague la aseguradora.
• Seguros cobrados sin autorización en tarjetas, cuentas o créditos: 25% de lo que te devuelvan.
• Temas tributarios, administrativos o penales: necesitas un profesional. Te conectamos con abogados y contadores verificados en una consulta por videollamada: $120.000 por 30 minutos o $240.000 por una hora.

Recuerda que SinVueltas no es una firma de abogados. Te damos información general y te ayudamos a preparar y presentar tus reclamos. Cuando tu caso necesita un abogado, te lo decimos y te ofrecemos uno.

Empieza por la orientación gratis

Si tienes un problema con tu operador, una tienda, tu EPS, una empresa de servicios públicos o cualquier entidad, cuéntanos qué pasó. Te orientamos gratis por WhatsApp en wa.me/573001019661 o en sinvueltas.com.co, y juntos vemos si te sirve Reclamo listo, Hasta el final u otra opción.