Derecho de retracto en compras por internet: cómo usarlo en 5 días

Compraste algo por internet, te llegó y no te convenció. Tal vez no era lo que esperabas o simplemente cambiaste de opinión. En Colombia la ley te da una salida para eso: el derecho de retracto.

Qué es el derecho de retracto

Es la posibilidad de deshacer una compra hecha a distancia y pedir que te devuelvan el dinero. Está en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Estatuto del Consumidor.

Lo importante: no tienes que demostrar que el producto está dañado. El retracto existe porque, cuando compras a distancia, no pudiste ver ni probar el producto antes de pagarlo.

Cuándo aplica

Aplica en las ventas a distancia, es decir, cuando no compraste en la tienda física:

• Compras por internet (página web, app o redes sociales de la tienda).
• Compras por teléfono.
• Compras por catálogo.

Algunos productos o servicios pueden tener reglas distintas. Si tienes dudas sobre lo que compraste, revisa tu caso antes de que se venza el plazo.

El plazo: 5 días hábiles desde la entrega

Tienes 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto para retractarte.

• Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar sábados, domingos ni festivos.
• Empiezas a contar desde el día siguiente a la entrega.
• Por ejemplo, si te llega un viernes, el primer día hábil es el lunes siguiente (si no es festivo).

El plazo es corto, así que no lo dejes para después. Si se vence, ya no podrás usar el retracto, aunque puedes tener otras opciones, como la garantía si el producto falla.

Cómo ejercerlo paso a paso

1. Escríbele a la tienda dentro del plazo. Hazlo por un canal que deje constancia: correo, formulario de la página o chat con pantallazo. Di claramente que ejerces tu derecho de retracto según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
2. Incluye los datos de tu compra: número de pedido, fecha de entrega, producto y valor pagado.
3. Pide la devolución de tu dinero. Indica cómo quieres recibirlo.
4. Coordina la devolución del producto. Guárdalo bien, con sus accesorios y empaque, y conserva la guía de envío si lo despachas.
5. Guarda todo: factura, correos, pantallazos y la constancia de entrega.

Si la tienda no te responde o te pone trabas, puedes presentar un reclamo formal. Por lo general, los reclamos a tiendas deben responderse dentro de 15 días hábiles.

Retracto, reversión y garantía: no son lo mismo

Se confunden mucho, pero sirven para cosas diferentes:

• Retracto (art. 47): te arrepentiste de la compra a distancia. 5 días hábiles desde la entrega.
• Reversión del pago (art. 51): pagaste con un medio electrónico y hubo fraude, no autorizaste la compra, el producto no llegó o no corresponde a lo que pediste. Tienes 5 días hábiles desde que conociste el problema para reclamarle al vendedor y avisarle al emisor de tu tarjeta o medio de pago.
• Garantía (arts. 7 a 11): el producto salió malo o no funciona bien. Puedes pedir reparación, cambio o devolución del dinero.

Elegir bien la vía te ahorra tiempo y discusiones con la tienda.

Si la tienda no responde o se niega

Si la tienda no contesta o te niega el retracto sin razón, el siguiente paso es la acción de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). En casos de mínima cuantía no necesitas abogado.

Antes de llegar ahí, un reclamo bien escrito y con pruebas suele marcar la diferencia, porque deja claro qué pides y con qué fundamento.

Recuerda

• Cuenta bien los 5 días hábiles y actúa rápido.
• Pide todo por escrito y guarda las pruebas.
• No necesitas explicar por qué te arrepentiste.
• Si el plazo ya pasó, revisa si aplica la garantía o la reversión del pago.

Esta es información general y cada caso puede tener detalles distintos. Si quieres ayuda para revisar el tuyo, en SinVueltas te damos orientación gratis por WhatsApp (wa.me/573001019661) o en sinvueltas.com.co. Y si prefieres que te preparemos el reclamo listo para enviar, también podemos hacerlo.