Cómo contar 15 días hábiles en Colombia para un reclamo

Pusiste un reclamo y te dijeron que te responden en 15 días hábiles. ¿Pero cuándo se cumple ese plazo? Si lo cuentas mal, puedes reclamar antes de tiempo o dejar pasar el momento de dar el siguiente paso. Aquí te explicamos cómo hacerlo sin enredos.

Qué es un día hábil

Por regla general, un día hábil es un día de lunes a viernes que no sea festivo. Los sábados, domingos y festivos no se cuentan.

Por eso 15 días hábiles no son 15 días de calendario. En la práctica, son unas tres semanas, y más si hay festivos en medio.

Cómo contar, paso a paso

1. Identifica el día en que radicaste. Es la fecha en que la empresa recibió tu reclamo. Guarda el número de radicado o, si es con tu operador, el CUN (código único numérico).
2. Empieza a contar desde el día hábil siguiente. Por regla general, el día en que radicas no cuenta como día 1.
3. Salta fines de semana y festivos. Ten a mano un calendario con los festivos de Colombia.
4. Llega al día 15. Ese es el último día que tiene la empresa para responderte.

Un ejemplo sencillo

Supongamos que radicas tu reclamo un lunes y no hay festivos en esas semanas:

• Martes: día 1
• Viernes de esa misma semana: día 4
• Viernes de la semana siguiente: día 9
• Viernes de la tercera semana: día 14
• Lunes siguiente: día 15

Si en ese periodo cae un festivo, ese día no cuenta y el plazo se corre un día más. Si caen dos, se corre dos.

¿A qué reclamos aplica este plazo?

Los 15 días hábiles aplican, entre otros, a:

• Reclamos a tu operador de celular, internet o televisión (régimen de protección de usuarios de la CRC).
• Reclamos de garantía ante una tienda o almacén (Ley 1480 de 2011).
• Derechos de petición ante cualquier empresa o entidad (artículo 23 de la Constitución y Ley 1755 de 2015). La respuesta debe ser de fondo, no un simple "lo estamos revisando".
• Quejas por seguros cobrados sin autorización en tarjetas, cuentas o créditos.

Ojo: no todos los plazos son de 15 días hábiles

Algunos trámites tienen otros tiempos, y confundirlos es un error común:

• Reclamaciones de pago a una aseguradora (siniestros, vida deudor, SOAT): la aseguradora tiene un mes desde que presentas la reclamación con las pruebas (Código de Comercio, art. 1080). Aquí se cuenta en meses, no en días hábiles.
• Retracto en compras a distancia: tú tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte (Ley 1480, art. 47).
• Reversión del pago electrónico: tienes 5 días hábiles desde que conoces el problema (Ley 1480, art. 51).
• Prescripción en seguros: por regla general, dos años desde que conociste el hecho (Código de Comercio, art. 1081).

En estos casos, el plazo corre en tu contra: si lo dejas pasar, puedes perder la oportunidad de reclamar.

Qué hacer si se vence el plazo y no te responden

Depende del tipo de reclamo:

• Con tu operador: si no responde a tiempo, puede operar el silencio administrativo positivo, es decir, que se entienda que la respuesta fue a tu favor. Si te responden que no, puedes presentar recurso de reposición y, en subsidio, apelación para que decida la SIC.
• Con una tienda o almacén: si no responde o niega la garantía, puedes presentar una acción de protección al consumidor ante la SIC.
• Con un derecho de petición sin respuesta: el paso siguiente puede ser una acción de tutela.

Cada caso tiene sus detalles, así que revisa bien qué aplica al tuyo.

Consejos para no perderte

• Anota la fecha de radicado y el número de seguimiento apenas reclames.
• Marca en tu calendario el día 15 hábil.
• Guarda copia de todo: correos, pantallazos y respuestas.
• Si te responden, lee si la respuesta resuelve lo que pediste.

¿No sabes si tu plazo ya venció o qué sigue en tu caso? En SinVueltas te damos orientación gratis por WhatsApp en wa.me/573001019661 o en sinvueltas.com.co. Es información general para que sepas cuáles son tus opciones y decidas con calma.