Cláusula de permanencia: cuánto pagas si cancelas antes de tiempo

Quieres cambiarte de operador o cancelar el internet de la casa, pero te frena una duda: *¿y la cláusula de permanencia?* Muchas personas siguen pagando un servicio que no quieren por miedo a una multa que no entienden. Aquí te explicamos, sin vueltas, qué es, cuándo aplica y qué hacer si te cobran de más.

Primero lo importante: puedes cancelar cuando quieras

Según el Régimen de protección de usuarios de servicios de comunicaciones de la CRC, tienes derecho a terminar tu contrato de telefonía, internet o televisión en cualquier momento.

Tu operador no te puede obligar a quedarte. Tampoco puede ponerte trabas para que no canceles.

La cláusula de permanencia no te quita ese derecho. Lo único que hace es fijar un valor que tendrías que pagar si te retiras antes de cierto tiempo.

¿Qué es la cláusula de permanencia?

Es un compromiso que aceptas al firmar el contrato. Te quedas con el operador durante un tiempo determinado. Si te vas antes, pagas un valor acordado.

Normalmente aparece cuando el operador te dio algo a cambio: un descuento en el plan, un equipo más barato o la instalación sin costo. Pero lo que cuenta es lo que dice tu contrato, no lo que te diga el asesor por teléfono.

¿Cuándo aplica?

La cláusula solo aplica si se cumplen dos cosas:

1. La aceptaste. Debe estar en tu contrato. Si no firmaste ni aceptaste ninguna permanencia, no tienen por qué cobrártela.
2. Está vigente. Si ya pasó el tiempo pactado, la permanencia terminó y puedes irte sin pagar nada por ese concepto.

Revisa en tu contrato o pídele a tu operador una copia. Busca tres datos: si existe la cláusula, cuánto dura y cuánto vale salir antes.

¿Cuánto se paga si te retiras antes?

Aquí está la clave: solo debes pagar lo que se pactó en la cláusula. Ni un peso más.

Eso significa que tu operador no puede inventarse cobros adicionales por cancelar, como "penalidades" que no aparecen en el contrato.

El valor exacto depende de lo que firmaste. En algunos contratos el monto cambia según el tiempo que ya llevas. Por eso es importante leerlo con calma y comparar lo que te están cobrando con lo que dice el documento.

Recuerda también que, aunque canceles, sigues debiendo lo que ya consumiste o los cobros de servicios ya prestados hasta la fecha de terminación.

Qué hacer si te cobran una permanencia que no corresponde

Si te cobran una cláusula que no firmaste, que ya venció o un valor mayor al pactado, puedes reclamar:

• Presenta una PQR (petición, queja o reclamo) por cualquier canal de atención de tu operador: línea, oficina, página web o app.
• Pide el CUN. Es el código único numérico de tu reclamo. Guárdalo: es tu prueba.
• Espera la respuesta. El operador debe contestarte dentro de 15 días hábiles.
• Si no te responde a tiempo, puede operar el silencio administrativo positivo, es decir, que se entienda que te dieron la razón.
• Si te responden que no, puedes presentar recurso de reposición y, en subsidio, apelación, para que el caso lo decida la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Un dato útil: el reclamo se dirige a la empresa que aparece en tu factura.

Consejos rápidos

• Pide siempre por escrito cuánto debes pagar para cancelar.
• Toma pantallazos y guarda correos, facturas y el contrato.
• No dejes de reclamar solo porque ya pagaste: tienes derecho a pedir la revisión del cobro.
• Anota fechas: cuándo pediste la cancelación y cuándo radicaste el reclamo.

¿Te están cobrando de más por cancelar?

Si no tienes claro si tu permanencia sigue vigente o si el valor que te cobran es el correcto, te ayudamos a revisarlo. Escríbenos y te damos orientación gratis por WhatsApp en wa.me/573001019661 o en sinvueltas.com.co. Si decides reclamar, te preparamos el reclamo listo para radicar por $39.900. Esta es información general; cada caso depende de lo que diga tu contrato.